La Halle aux questions

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur Péligourmet, vos commandes, les produits etc...
Vous en avez une autre ? Pas de problème, envoyez nous un tchat, on vous répondra, toujours avec la patate !

Péligourmet kesako ?

Qu'est ce que Péligourmet ?

Péligourmet vous permet de faire vos courses en ligne en direct de producteurs et artisans respectueux de votre santé et de l'environnement.
Chez nous, un produit = un producteur ainsi la traçabilité est garantie et vous savez comment il a été produit.

Puis-je commander sans avoir de compte ?

Oui !
Nous sommes conscients que sur la plupart des sites internet il faut avoir un compte pour pouvoir commander en ligne. Pas chez nous !
Même si vous n'avez pas de compte chez nous vous pouvez profiter des délicieux produits de nos producteurs !

Pourquoi avoir un compte Péligourmet ?

En vous créant un compte Péligourmet vous aurez un espace personnel vous permettant d'accéder à l'historique de vos anciennes commandes.
C'est entièrement gratuit et prend seulement 2 minutes, promis juré !

Les produits Péligourmet

Comment sont sélectionnés les producteurs référencés sur le site ?

Nous ne souhaitons pas devenir un super marché de producteurs, de fait, vous ne trouverez pas 10 producteurs vendant le même produit sur le site.
Nous sélectionnons les producteurs et artisans que nous référençons en fonction de leurs méthodes de travail, la qualité de leurs produits, les besoins...
Vous pouvez retrouver notre charte juste ici : https://peligourmet.com/pages/charte

Est-ce que le producteur est forcément un agriculteur ?

Non, pas forcément !
Producteurs ou artisans, le but est de vous proposer les délicieux produits de nos terroirs.
Nous apportons une attention particulière à la manière dont les produits sont produits et cultivés afin d'être garants de leur qualité.
Nous ne travaillons qu'avec des producteurs et artisans qui respectent la charte Péligourmet, que vous pouvez retrouver ici : https://peligourmet.com/pages/charte

Ma commande

Comment faire pour passer commande ?

Choisissez la date de livraison que vous souhaitez en haut à droite de votre écran pour pouvoir avoir tous les produits disponibles.
Ensuite, faites simplement votre marché.
Pour être livré.e le mercredi pensez à commander avant 17h le vendredi.
Pour être livré.e le vendredi, pensez à commander avant 18h le mardi.

J'habite en région, comment ça se passe ?

Si vous habitez en région, votre commande arrivera un jour plus tard, via notre partenaire Chronofresh.
Elle arrivera donc le jeudi ou le samedi, en fonction du créneau que vous avez choisi.

Où puis-je trouver un point relais ?

Tous nos points relais sont référencés ici : https://peligourmet.com/pages/livraison

Aujourd'hui nous avons plus de 120 points relais à Paris et en Ile de France et bientôt des points relais en régions !

J'habite en région, comment trouver mon point relais ?

Pour le moment, nous n'avons pas de points relais en région.
Votre commande arrivera donc directement chez vous.
Au moment de votre commande, choisissez l'option "livraison à domicile".

Quand vais-je être livré.e de ma commande ?

En fonction de votre lieu de résidence, la date de livraison change :

Si vous habitez Paris ou la petite couronne, vous recevrez votre commande le mercredi ou le vendredi.
Si vous habitez en dehors de cette zone, vous recevrez votre commande un jour plus tard, soit le jeudi ou le samedi.

Il est possible que votre créneau de livraison ne soit plus disponible, choisissez en un autre 😉

Puis-je ajouter des produits dans ma commande, une fois payée ?

Pour rajouter des produits dans votre commande, il vous suffit simplement de repasser une nouvelle commande et de mettre les mêmes coordonnées, la même date de livraison et le même créneau de livraison (en livraison à domicile).

Attention, certains produits peuvent ne pas être disponibles sur toutes les ventes, pensez à vérifier que les produits que vous souhaitez rajouter sont disponibles à la bonne date et que la vente n'est pas terminée !

Si vous avez un doute, envoyez nous un message via le tchat !

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez annuler votre commande avant la clôture de la vente.
Dès que nous clôturons les ventes, nous envoyons les commandes à nos producteurs afin qu'ils puissent s'organiser.
Si jamais vous n'êtes finalement pas en mesure de récupérer votre commande, contactez-nous au plus vite afin qu'on puisse trouver une solution.
marius@peligourmet.com / 07.54.37.78.77

Pourquoi certains produits disparaissent quand je change de date?

Nos producteurs et artisans ont des contraintes de production et de logistique que nous devons prendre en compte.
De fait, certains produits ne sont disponibles qu'en saison, certains jours ou simplement pour quelques semaines.
Pour éviter les déconvenues, commandez-les quand vous les voyez 😉

Ma livraison

Comment le produit est-il livré ?

Vos commandes sont livrées en camions ou en caissons frigorifiques afin de vous garantir un respect de la chaîne du froid de bout en bout.
Nous procédons à des contrôles réguliers pour éviter toute déconvenue.

Jusqu'à quand puis-je récupérer un produit dans un point relais ?

Vous pouvez récupérer votre commande dans les 48h suivant la livraison, en fonction des horaires d'ouverture du point relais.

Comment est assurée la chaîne du froid en point relais ?

Tous nos points relais sont équipés de frigidaires destinés aux commandes Péligourmet.

Puis-je donner un pourboire au livreur ?

C'est vous qui décidez !
On ne vous oblige à rien mais si vous souhaitez le remercier d'avoir monter les 6 étages sans ascenseur, c'est tout à votre honneur !

Vers qui me tourner en cas de problème ?

Si vous rencontrez un soucis ou avez une question sur votre livraison, vous pouvez nous contacter via le tchat ou par mail : marius@peligourmet.com

Il me manque un produit dans ma commande, que faire ?

Vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout ! Cela peut arriver. Nous ne travaillons qu'avec de petits producteurs et artisans qui peuvent parfois avoir des aléas de production...
Nous essayons de vous prévenir avant que votre commande n'arrive pour vous permettre de vous retourner et l'article en question vous est directement remboursé.
Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous le papier se trouvant dans votre commande en nous indiquant votre numéro de commande.

Il y a du retard sur ma livraison, que faire ?

Envoyez-nous un message sur le tchat pour qu'on puisse voir ce qui se passe.

Je voudrais changer d'adresse de livraison, comment faire ?

Prévenez nous au plus vite afin qu'on puisse s'organiser au mieux.
Si vous avez choisi de vous faire livrer le vendredi, vous avez jusqu'au mercredi 12h00 pour changer d'adresse de livraison.
Si vous avez choisi de vous faire livrer le mercredi, vous avez jusqu'au lundi 12h00 pour changer d'adresse de livraison.

Attention ! Si vous avez choisi la livraison à domicile et que vous souhaitez finalement vous faire livrer en point relais, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais de livraison (valable à Paris et en petite couronne si votre commande est inférieure à 80€).

Les producteurs Péligourmet

Je connais un super producteur, comment vous le recommander ?

Vous connaissez des artisans qui ont un savoir faire à faire découvrir ?
Par exemple un fabricant de délicieux canelés de Bordeaux...
Pour nous le recommander rien de sorcier !
Envoyez nous un tchat ou un mail : marius@peligourmet.com en nous indiquant ses coordonnées et ce qu'il fait.
Nous prenons en compte toutes vos recommandations dans le référencement de nos producteurs !
Vous êtes leurs meilleurs ambassadeurs 😉

Je suis producteur comment vous proposer mes produits ?

C'est génial ! On vous aime déjà vos produits et vous !
Nous sommes régulièrement sollicités par des producteurs et étudions toutes les demandes de référencement.
Afin de tout centraliser, vous pouvez nous contacter directement par mail à cette adresse : marius@peligourmet.com

On ferme boutique pour les vacances !

Après une année bien chargée, on se ressource quelques semaines.

Préparez vos placards on ramène plein de nouveaux produits et nouveaux producteurs pour une rentrée gourmande !

Réouverture du site le 22.08, soyez prêts !

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